Excluir sua conta do Duma

1. A quem esta página se aplica

Vale para a conta do Duma, o aplicativo de finanças pessoais publicado por Duma Finance. É a mesma conta no site, no aplicativo de celular e nas conversas com o Du no WhatsApp: excluí-la encerra todos de uma vez, e não existe exclusão que valha só para um deles.

2. Como pedir a exclusão

Há dois caminhos, e os dois levam ao mesmo lugar. O primeiro é imediato e está nas suas mãos:

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   Entre na sua conta pelo aplicativo ou pelo site do Duma.

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   Abra as Configurações pelo seu nome, no canto da tela, e vá até a aba "Dados".

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   Toque em "Excluir conta" no fim da aba, e confirme em "Sim, excluir permanentemente".

O segundo caminho é por escrito, e existe para quem perdeu o acesso à conta ou prefere pedir a um humano: escreva para privacidade@dumafinance.com.br a partir do e-mail cadastrado, dizendo que quer excluir a sua conta. Confirmamos a sua identidade antes de executar, e respondemos pelo mesmo canal quando estiver feito.

3. O que é apagado

A exclusão alcança tudo o que é seu no produto. Na mesma operação saem de todo acesso:

• •Seu cadastro: nome, e-mail, telefone e senha.
• •Suas contas, cartões e saldos registrados.
• •Seus lançamentos, incluindo os importados de extratos e comprovantes.
• •Suas categorias, regras de categorização e lançamentos recorrentes.
• •Seus orçamentos, metas e depósitos de metas.
• •Suas sessões abertas, em todos os aparelhos.
• •O vínculo do seu número com o Du no WhatsApp.

O seu e-mail e o seu número de WhatsApp ficam livres na hora, então você pode criar uma conta nova com eles quando quiser. A conta nova começa vazia: ela não recupera nada do que foi excluído.

4. Excluir parte dos dados, sem encerrar a conta

Nem todo pedido é de saída. Você pode querer apagar um período do extrato, uma conta antiga ou uma meta que não faz mais sentido, e continuar usando o Duma. Também há dois caminhos para isso.

Pelo site, você apaga lançamentos, contas, categorias, orçamentos e metas quando quiser, um a um. Não precisa pedir a ninguém, e o efeito é imediato. O aplicativo de celular ainda não traz essa exclusão item a item: nele o que existe hoje é encerrar a conta, na tela Conta.

Por escrito, para um conjunto maior de uma vez: escreva para privacidade@dumafinance.com.br a partir do e-mail cadastrado, dizendo o que quer apagar (por exemplo, “todos os lançamentos anteriores a 2025”). Confirmamos sua identidade e atendemos em até 30 dias. Sua conta continua de pé, e você segue usando o app normalmente.

Vale para os mesmos dados listados acima, com uma exceção: nome, e-mail e telefone não podem ser apagados isoladamente, porque são o que identifica a sua conta e sustenta o seu login. Para eliminar também esses, o caminho é encerrar a conta. E o que a lei manda reter continua retido, pelos prazos da seção seguinte.

5. O que fica, e por quanto tempo

Ser claro aqui importa mais do que soar definitivo. No instante do pedido, os seus registros são marcados como excluídos e deixam de aparecer em qualquer leitura do produto: ninguém, nem você nem a nossa equipe de atendimento, volta a vê-los pelo aplicativo. Eles permanecem armazenados de forma inativa apenas pelo prazo das obrigações legais e fiscais aplicáveis, e para defesa em eventual processo, conforme o artigo 16 da LGPD.

Também ficam retidos, por obrigação própria: os registros de consentimento (qual versão dos Termos e da Política você aceitou, e quando), os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet, e os documentos fiscais de pagamentos já feitos, que a legislação tributária manda guardar.

Se você quiser a eliminação definitiva desses registros antes desse prazo, peça por escrito para privacidade@dumafinance.com.br. Atendemos o que a lei permitir eliminar, e dizemos exatamente o que precisou ficar e por quê.

6. Prazos

Pelo aplicativo, a exclusão é imediata: ela acontece no momento em que você confirma, e a sessão é encerrada em seguida. Por e-mail, executamos em até 30 dias a contar da confirmação da sua identidade, e normalmente bem antes disso.

A exclusão não tem custo, não exige assinatura ativa e não pode ser desfeita. Se você tem assinatura em vigor, cancele antes ou fale com a gente: excluir a conta não devolve automaticamente o valor de um período já pago. As regras estão na política de cancelamento.

7. Contato

Pedidos de exclusão e qualquer dúvida sobre dados pessoais: privacidade@dumafinance.com.br, que é o canal do nosso encarregado de proteção de dados. Para o resto, suporte@dumafinance.com.br.

O que fazemos com os seus dados enquanto a conta existe está na política de privacidade.