1. O aplicativo é gratuito e não precisa ser cancelado
Não existe assinatura do Duma. Contas, lançamentos, orçamentos, metas, investimentos, importação de extrato e relatórios são gratuitos e permanecem gratuitos. Esta política trata apenas da assinatura do Du, o especialista financeiro que conversa com você no WhatsApp.
2. Como cancelar
Entre no aplicativo, abra a tela de assinatura e cancele. É um clique, e a confirmação aparece na hora. Você não precisa ligar, escrever e-mail, pedir a ninguém nem justificar o motivo.
Não há fidelidade, não há multa e não há taxa de cancelamento.
Se preferir, também aceitamos o pedido por escrito em suporte@dumafinance.com.br.
3. O que acontece depois do cancelamento
A renovação é interrompida e o Du continua funcionando até o fim do período que você já pagou. Não cortamos no meio do ciclo: você pagou por ele.
Terminado o período pago, o Du para de responder. O aplicativo continua inteiro, com todos os seus dados no lugar, de graça. Nada é apagado por cancelamento.
Para voltar, basta assinar de novo. O histórico continua lá.
4. Direito de arrependimento: 7 dias
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias, contados da contratação, para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial. A assinatura do Du é uma dessas compras.
Se você cancelar dentro desses 7 dias, devolvemos o valor pago integralmente, sem desconto e sem pergunta. Basta cancelar no aplicativo e escrever para suporte@dumafinance.com.br pedindo o reembolso.
5. Teste gratuito
O teste do Du dura 15 dias e começa no momento em que você vincula o WhatsApp, não no cadastro. Cancelando antes do fim do teste, não há cobrança nenhuma, e portanto não há o que reembolsar.
6. Reembolso fora do prazo de arrependimento
Passados os 7 dias, o valor do ciclo em andamento não é devolvido, porque o serviço fica disponível até o fim dele. Duas exceções, em que devolvemos proporcionalmente ou integralmente:
- cobrança em duplicidade ou valor cobrado a maior;
- indisponibilidade prolongada do Du causada por nós.
Nesses casos, escreva para suporte@dumafinance.com.br com a data e o valor da cobrança.
7. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento, através do Mercado Pago:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura, no prazo do emissor do cartão, que costuma levar de uma a duas faturas.
- Pix: devolução na conta de origem, normalmente em poucos dias úteis.
Solicitamos o estorno em até 5 dias úteis a partir do seu pedido. O prazo até o dinheiro aparecer depende do banco e do emissor, não de nós.
8. Se um pagamento falhar
Existe uma carência de 3 dias antes de o Du ser bloqueado, para dar tempo de resolver um cartão vencido ou um limite indisponível. Regularizado o pagamento, o Du volta na hora.
O aplicativo nunca é bloqueado por falta de pagamento.
9. Encerrar a conta é outra coisa
Cancelar a assinatura desliga o Du. Encerrar a conta apaga o seu cadastro e os seus dados, e isso é feito em Configurações, dentro do aplicativo.
Antes de encerrar, exporte o que quiser guardar: a tela de transações exporta em CSV e em XLSX. O que acontece com os dados depois do encerramento está descrito na Política de Privacidade.
10. Contato
suporte@dumafinance.com.br. Assuntos de dados pessoais: privacidade@dumafinance.com.br.